理不尽なクレーム 統合失調症患者との付き合い方

こんにちは😃

今日は、統合失調症について少しお話したいと思います。

訪問看護、訪問介護で現場を回っている方には心当たりがある内容かと思います。

統合失調症の方に、全く身に覚えのない理不尽なクレームを受けることはありませんか?

『ある』と答えたあなた。

その時にどのような対応をしましたか?

そして、どう収集をつけましたか?

私は、よく現場の方々から相談を受けることがあります。

私が取り組んで来たことを簡単にお伝えしますので、参考にしてみて下さい。

①妄想の出来事だということを時系列を辿って認識させていく

②そもそもが嘘をついているので気にしないようにする

まず①。

このパターンが多いかと思います。

自分自身で肥大化させた妄想が、現実との境目を無くしてしまったのでしょうか。

このパターンは、もう現実と妄想の区別が付かなくなっています。

このパターンには、分かり易い特徴があります。

本人に直接不満を告げて来る。

これです。

不満のある人に直接攻撃してきます。

このパターンの対処法は、『それは妄想であり、現実ではないんだよ。』と認識させるのです。

そのために、ゆっくり時系列を辿りながら『そんなことはありえない。』と理解させていきます。

どれだけの時間を要するかは分かりませんが、じっくりとゆっくり取り組んで見て下さい。

次に②。

このパターンは放っておいて下さい。

特徴も書いておきます。

本人には直接不満を告げて来ない。

これですね。

周りの人に話します。

本人には言わないです。

そうであれば、知らん振りを続けてもいいでしょう。

実際に私はそうしています。

この②パターンの人が、なぜ本人へ直接不満を告げないのか?について私の考えを述べておきます。

それは、嘘をついているという自覚があるから。

私はこう思っています。

今まで何人もの方を見てきましたが、もれなくそういう気配がありました。

最初から嘘をつこうと思っていたのか、それとも途中で自分の勘違いに気付いたのか。

どちらかは分かりませんが、まず間違いなく自分自身が嘘をついているとの自覚があります。

それを証拠に、この②パターンの方との付き合いはそう簡単に切れません。

ズルズルと続いていきます。

なので、あちらから言ってこない限りはこちらからも触れる必要はありません。

どうでしたでしょうか?

かなり簡単に書いてしまったので、伝わっているかどうか不安ですが😅

本当はもっともっと書きたいのですが、そうするととんでもない長さになってしまいますので毎回遠慮しているところです🥲

統合失調症だけでなく、あらゆる精神疾患。

患者様本人だけでなく、周りの関わっている人の役に立てれば幸いです。

皆さん毎日健康に元気にファイト😊❗✨

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